Talvez voc\u00ea j\u00e1 conhe\u00e7a o termo ou tenha recorrido a uma Ouvidoria depois de ter algum problema com produtos ou servi\u00e7os prestados por empresas privadas, na \u00e1rea de telefonia, banc\u00e1ria, entre outras. Mas nem todo mundo sabe que existe uma rede p\u00fablica de ouvidorias, ligadas aos \u00f3rg\u00e3os governamentais, para atendimento gratuito \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em linhas gerais, Ouvidoria \u00e9 um canal de di\u00e1logo entre o consumidor\/cidad\u00e3o e a empresa\/\u00f3rg\u00e3o p\u00fablico, em que \u00e9 poss\u00edvel apresentar manifesta\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias. As ouvidorias p\u00fablicas fazem a liga\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, formada pelos \u00f3rg\u00e3os, entidades e agentes gerenciados pelo Estado.<\/p>\n
Com as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, a Ouvidoria recebe, analisa, orienta e encaminha as quest\u00f5es \u00e0s \u00e1reas respons\u00e1veis para que sejam feitas a apura\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o dos casos. Al\u00e9m disso, a partir das informa\u00e7\u00f5es trazidas pelos cidad\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel identificar e apontar melhorias, propor mudan\u00e7as e apurar situa\u00e7\u00f5es irregulares no \u00f3rg\u00e3o ou entidade.<\/p>\n
\u00c9 importante lembrar que os \u00f3rg\u00e3os da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica est\u00e3o divididos em tr\u00eas esferas: Governo Federal, Governo Estadual e Administra\u00e7\u00e3o Municipal (prefeitura). Cada uma dessas esferas cuida de assuntos diferentes. Por isso, antes de registrar sua reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o, verifique que esfera de poder \u00e9 a respons\u00e1vel por aquela a\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o. Por exemplo: o transporte p\u00fablico urbano \u00e9 um dever do munic\u00edpio, ou seja, da prefeitura da cidade. J\u00e1 o transporte entre cidades, inclusive em regi\u00f5es metropolitanas, \u00e9 responsabilidade do governo estadual.<\/p>\n
O Governo do Estado de S\u00e3o Paulo controla a Ouvidoria Geral, que por sua vez coordena a Rede Paulista de Ouvidorias, com orienta\u00e7\u00f5es e capacita\u00e7\u00f5es \u00e0s mais de 350 unidades estaduais. Com isso, busca promover a transpar\u00eancia p\u00fablica, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e a defesa dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o p\u00fablico estadual.<\/p>\n
Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, acesse o site da\u00a0OuvidoriaGeral<\/a>.<\/p>\n Veja as principais perguntas sobre Ouvidoria\u00a0aqui<\/a>.\u00a0<\/p>\n Do Portal do Governo do Estado Revista Rep\u00fablica \u00e9 produto da Associa\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.\u00a0Instituto RP8<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n
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