{"id":896,"date":"2016-04-07T23:06:57","date_gmt":"2016-04-07T23:06:57","guid":{"rendered":"http:\/\/irp8.org.br\/revistarepublica\/?p=896"},"modified":"2016-05-10T19:25:24","modified_gmt":"2016-05-10T19:25:24","slug":"ouvidoria-ativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/irp8.org.br\/revistarepublica\/ouvidoria-ativa\/","title":{"rendered":"OUVIDORIA ATIVA"},"content":{"rendered":"

PREFEITURA GA\u00daCHA DESENVOLVE MODELO PIONEIRO DE\u00a0OUVIDORIA PARA ATENDER \u00c0S DEMANDAS DA COMUNIDADE<\/h4>\n

> Ouvir a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 uma\u00a0forma eficiente que o Poder\u00a0P\u00fablico tem para aprimorar a\u00a0qualidade dos servi\u00e7os. Na cidade\u00a0de Erechim, no Rio Grande\u00a0do Sul, aproximadamente\u00a0200 moradores s\u00e3o contatados,\u00a0diariamente, para avaliar\u00a0o atendimento recebido nos\u00a0equipamentos municipais.\u00a0Pioneira no Pa\u00eds, a Ouvidoria\u00a0P\u00fablica Ativa \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o\u00a0de sucesso da Prefeitura ga\u00facha;\u00a0o \u00f3rg\u00e3o comp\u00f5e o conjunto\u00a0de ferramentas da Secretaria\u00a0de Comunica\u00e7\u00e3o – Secom,\u00a0com a finalidade de gerar interlocu\u00e7\u00e3o\u00a0entre a gest\u00e3o p\u00fablica\u00a0e moradores.<\/p>\n

O canal \u00e9 um bra\u00e7o da Ouvidoria\u00a0municipal, \u00f3rg\u00e3o de\u00a0car\u00e1ter unicamente receptivo.\u00a0J\u00e1 a Ouvidoria ativa tem a caracter\u00edstica\u00a0de realizar contato\u00a0com o cidad\u00e3o ap\u00f3s a utiliza\u00e7\u00e3o\u00a0dos servi\u00e7os p\u00fablicos, al\u00e9m de\u00a0acolher as demandas e conhecer\u00a0a realidade dos setores da\u00a0Sa\u00fade, Educa\u00e7\u00e3o, Seguran\u00e7a,\u00a0Meio Ambiente e Direitos Civis,\u00a0mobilizando, assim, todas as esferas\u00a0do munic\u00edpio. \u201cA Ouvidoria\u00a0\u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o\u00a0democr\u00e1tica, cuja finalidade \u00e9\u00a0proporcionar o di\u00e1logo entre a\u00a0popula\u00e7\u00e3o e o Poder Executivo\u00a0Municipal, sendo um importante\u00a0mecanismo de escuta do cidad\u00e3o,\u00a0visando \u00e0 melhoria no servi\u00e7o\u00a0p\u00fablico\u201d, declara a ouvidora\u00a0municipal, Michele Onhatte.<\/p>\n

Segundo ela, a reforma\u00a0administrativa regulamentada\u00a0pela lei municipal n\u00b0\u00a04.420\/2009 deu origem \u00e0 Ouvidoria\u00a0Municipal, que antes estava vinculada ao gabinete\u00a0do prefeito. Com o in\u00edcio das\u00a0atividades, em 2011, a Administra\u00e7\u00e3o\u00a0passou a ouvir as\u00a0manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os,\u00a0utilizando os apontamentos\u00a0para implantar novas a\u00e7\u00f5es e\u00a0iniciativas em prol da qualidade\u00a0de vida dos erechinenses.<\/p>\n

Em cinco anos de atua\u00e7\u00e3o\u00a0foram contabilizados 138.499\u00a0contatos de p\u00f3s-atendimento.\u00a0Segundo o Governo, o relat\u00f3rio\u00a0de 2015 foi apresentado com o\u00a0seguintes resultados: 38,5 mil\u00a0pessoas contatadas, com \u00edndice\u00a0de satisfa\u00e7\u00e3o de 88,80%,\u00a0al\u00e9m de 3.799 demandas recebidas\u00a0\u2013 com \u00edndice de 79,13%\u00a0de resolu\u00e7\u00e3o positiva. \u201cFazemos\u00a0contatos com base nos\u00a0registros dos usu\u00e1rios das Unidades B\u00e1sicas de\u00a0Sa\u00fade – UBS, hospitais e escolas municipais\u201d,\u00a0diz a ouvidora, explicando que os funcion\u00e1rios\u00a0avaliam atendimento prestado, dialogam com\u00a0os pais de alunos da Rede de Ensino Municipal.\u00a0\u201cAfora o atendimento avaliamos estrutura e alimenta\u00e7\u00e3o\u00a0nos locais\u201d, completa Michele.<\/p>\n

De acordo com ouvidora s\u00e3o realizados\u00a0mensalmente cerca de tr\u00eas mil contatos; as\u00a0demandas s\u00e3o analisadas e encaminhadas \u00e0s\u00a0secretarias competentes, respons\u00e1veis em oferecer\u00a0solu\u00e7\u00f5es. Posteriormente, a Ouvidoria comunica\u00a0o parecer do \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico ao cidad\u00e3o.\u00a0\u201cO retorno acontece independente de ser positivo\u00a0ou negativo, ou seja, todos mun\u00edcipes que\u00a0s\u00e3o contatados, ou que contatam a Ouvidoria,\u00a0t\u00eam respostas. O respeito ao pr\u00f3ximo \u00e9 a premissa\u00a0aplicada na nossa administra\u00e7\u00e3o\u201d ressalta\u00a0a ouvidora.<\/p>\n

Um bom Programa<\/h3>\n

A boa gest\u00e3o do programa Ouvidoria Municipal\u00a0de Erechim: Um Canal de Cidadania, obteve reconhecimento\u00a0estadual, premiado no 13\u00b0 Pr\u00eamio Gestor\u00a0P\u00fablico, em 2014. Promovido pelo Sindifisco-RS; Sindicato\u00a0dos Servidores P\u00fablicos da Administra\u00e7\u00e3o Tribut\u00e1ria\u00a0do Estado do Rio Grande do Sul e pela Afisvec\u00a0– Associa\u00e7\u00e3o dos Fiscais de Tributos Estaduais do Rio\u00a0Grande do Sul, o modelo foi apresentado no curso de\u00a0Ouvidorias Municipais, realizado em Bras\u00edlia, assinalado\u00a0como inovador no conceito Ouvidoria, servindo,\u00a0desde ent\u00e3o, de inspira\u00e7\u00e3o para outros munic\u00edpios.<\/p>\n

Segundo Michele Onhatte, gestores de cidades\u00a0vizinhas e de outros estados t\u00eam procurado a administra\u00e7\u00e3o\u00a0de Erechim para aprender a metodologia\u00a0da Ouvidoria Ativa. De acordo com a Administra\u00e7\u00e3o,\u00a0a proposta agora \u00e9 dar continuidade ao trabalho, visando\u00a0sempre a excel\u00eancia no atendimento. \u201cA informatiza\u00e7\u00e3o\u00a0do sistema, no final de 2015, ir\u00e1 facilitar\u00a0o dia a dia no setor. A ideia \u00e9 consolidar a Ouvidoria\u00a0Municipal, como um espa\u00e7o aberto para que todos se\u00a0manifestem com transpar\u00eancia\u201d, resume.<\/p>\n

O prefeito, Paulo Polis, ressalta a import\u00e2ncia da\u00a0ferramenta na gest\u00e3o p\u00fablica. \u201cO objetivo da Ouvidoria,\u00a0a partir da manifesta\u00e7\u00e3o dos nossos cidad\u00e3os, \u00e9\u00a0melhorar a qualidade do atendimento de todos os setores\u00a0da Prefeitura de Erechim, de forma que a popula\u00e7\u00e3o\u00a0possa se sentir satisfeita com os servi\u00e7os oferecidos\u00a0e ter suas necessidades atendidas\u201d, afirma.<\/p>\n

Ouvidoria\u00a0P\u00fablica<\/h4>\n